Este chatbot educado conseguiu um desconto para um assinante da Comcast
2022-12-15 01:15:02
Imagem: Comcast
Lidar com o suporte ao cliente dos provedores de internet é um pesadelo, principalmente quando se trata de grandes corporações. Mas e se você nunca mais tivesse que brigar com um representante do cliente? E se houvesse um chatbot educado tão bom em se passar por humanos que pudesse conseguir um acordo melhor de uma empresa como a Comcast do que você jamais conseguiria?
Acontece que existe um desses robôs de IA que pode fazer isso. É educado, tem ótimos argumentos e baixou com sucesso a conta da Comcast de um cliente sem afetar seu serviço.
A DoNotPay criou um chatbot especificamente para falar com agentes de suporte ao cliente. Em uma demonstração publicada na conta do Twitter do CEO Joshua Browder, o chatbot ChatGPT tentou negociar um preço de internet melhor para um engenheiro da DoNotPay. E conseguiu.
Aqui está! A primeira conta da Comcast negociada 100% com IA e LLMs.
— Joshua Browder (@jbrowder1) 12 de dezembro de 2022
Nosso @Não pagam O bot do ChatGPT conversa com o Comcast Chat para economizar US$ 120 por ano para um de nossos engenheiros em sua conta de Internet.
Estará disponível publicamente em breve e trabalhará em formulários online, chat e e-mail. pic.twitter.com/eehdQ5OXrl
O bot inicialmente se envolve com o bot Xfinity Assistant e, em seguida, consegue alcançar um agente humano. É aí que o chatbot DoNotPay entra em ação, informando ao agente da Comcast sobre várias interrupções na Internet e interrupções no trabalho que elas causaram.
O chatbot também cita ações de consumidores contra a Comcast e pede um preço menor pelo mesmo serviço de internet. O bot ameaça com ação legal contra a empresa se tal acordo não for alcançado.
O agente tem seus próprios cenários para lidar com esse cliente supostamente insatisfeito. Eles fazem o chatbot verificar a conta e a IA oferece as informações pessoais necessárias.
Por fim, o agente de suporte da Comcast oferece ao chatbot um desconto de $ 10 para o mesmo serviço de Internet. Isso representa uma economia de US$ 120/ano para os funcionários da DoNotPay.
A IA não é perfeita, no entanto, pois cometeu alguns erros ao longo do caminho. Por exemplo, em vez de fornecer o endereço de e-mail solicitado, o bot escreveu “[inserir endereço de e-mail]”. Além disso, o chatbot pode ter sido muito educado, trocando muitas gentilezas com o humano do outro lado do chat. Isso é algo que Browder reconheceu. Mas o chatbot ainda conseguiu reduzir significativamente a conta da Comcast.
A IA apenas exagerou as interrupções da Internet, semelhante a como um cliente faria.
— Joshua Browder (@jbrowder1) 12 de dezembro de 2022
Ainda não está perfeito, como dizer [inserir endereço de e-mail]. A IA também é um pouco educada demais, respondendo a tudo. Mas foi o suficiente para obter um desconto.
Esterilizará as saídas antes do lançamento
Chatbots semelhantes podem funcionar com todos os tipos de sistemas de suporte ao cliente, não apenas com a Comcast e outros ISPs. O CEO da DoNotPay disse que a empresa está atualmente testando um software semelhante em US$ 5.000 em contas médicas.
Mas empresas como a Comcast não vão ficar de braços cruzados esperando que os chatbots da DoNotPay e outras empresas de IA consumam seus lucros. Essas empresas provavelmente desenvolverão IA para manter afastados os bots mais amigáveis ao consumidor.
Link de origem: bgr.com
Autor
Miguel
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