A resposta da Ticketmaster ao fiasco de Taylor Swift é lamentavelmente inadequada
2022-11-18 02:58:01
A explicação da Ticketmaster para o que deu errado durante o fiasco dos ingressos de Taylor Swift desta semana finalmente chegou. E, como você deve ter previsto a partir desta companhia de vampiros vorazes e vestindo ternos que sistematicamente transformaram a indústria de concertos ao vivo em uma cabala obscura e universalmente desprezada, Resposta do Ticketmaster é uma loucura completa.
Começaremos com a parte menos surpreendente da resposta, em que a Ticketmaster lançou sua desculpa favorita para explicar suas falhas: demanda “sem precedentes”. Quem diria que Taylor Swift, uma das maiores artistas de gravação e performance da indústria hoje, provocaria um frenesi entre os fãs em sua primeira turnê em anos, certo?
Ticketmaster finalmente aborda o desastre dos ingressos de Taylor Swift
É a mesma linha que a empresa segue toda vez que um grande artista pega a estrada ou planeja datas para um local específico, como grandes artistas como Adele e BTS fizeram no início deste ano. E é um ótimo truque semântico, porque também (tenta) absolver a empresa de suas falhas. Não somos nós, em outras palavras. São todos vocês pagãos sedentos que querem tantos ingressos.
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Aqui, porém, está a parte da resposta da Ticketmaster à pré-venda do Taylor Verified Fans, especificamente, que me fez pensar. “Historicamente”, diz Ticketmaster, “cerca de 40% dos fãs convidados realmente comparecem e compram ingressos, e a maioria compra uma média de 3 ingressos.
“Então, trabalhando com a equipe de artistas, cerca de 1,5 milhão de pessoas foram convidadas a participar da venda para todas as 52 datas de shows, incluindo as 47 vendidas pela Ticketmaster. Os 2 milhões de fãs verificados restantes foram colocados na lista de espera.”
'Volume não convidado'
Você pegou isso?
A Ticketmaster quer que você pense que a venda de Taylor foi equivalente a uma festa gigante que alguém decide organizar, e ela desmorona quando muitas pessoas decidem aparecer. Isso, no entanto, é não o que aconteceu aqui. A surpresa não deveria ser um grande problema, se é que era, porque, de acordo com a resposta da empresa acima, a Ticketmaster sabia exatamente quantos códigos de convite enviou aos fãs que participariam da pré-venda!
“Os velozes quebraram o Ticketmaster!” “Taylor quebrou a Ticketmaster!!” Não. Ticketmaster quebrou Ticketmaster. Eles não se prepararam para os milhões de pessoas para as quais ELES MESMOS enviaram códigos.
— kins (versão de Taylor)🕛 (@champagnepeaks) 16 de novembro de 2022
Então, o que explica o fato de a empresa dizer que tantos fãs tiveram problemas para concluir a compra - com o site também travando repetidamente - no dia da venda?
Resposta do Ticketmaster: Um “número impressionante” de ataques de bots. Além disso, os fãs que visitam o site da Ticketmaster e tentam comprar ingressos sem um código de convite. O “volume não convidado” no site aparentemente representou 4x o pico anterior de solicitações do sistema. Tudo isso fez com que, na estimativa da empresa, cerca de 15% dos fãs de Taylor tivessem problemas em todo o site.
Então, para resumir: Ticketmaster sabia exatamente para quantas pessoas enviava códigos. No entanto, a venda quebrou o recorde anterior de tráfego do site por um fator de quatro. E isso subsequentemente ferrou 15% dos clientes da venda de uma forma ou de outra. Alguém, por favor, faça isso fazer sentido.
Eu tinha assentos na 5ª fila para sexta e sábado na melhor seção possível e o bilheteiro não me deixou fazer o check-out. Estou seriamente abalado. Eu teria dado qualquer coisa para ver um show de Taylor tão de perto. Eu não consigo parar de chorar. pic.twitter.com/cydW0xGO4o
— nikki | marrom (@nikki_swift13) 17 de novembro de 2022
Maior acionista da Ticketmaster: 'É uma função de Taylor Swift'
Em entrevista à CNBC, o CEO da Liberty Media, Greg Maffei, acredite ou não, parecia culpar a própria Taylor por tudo isso.
“A realidade é que é uma função da enorme demanda que Taylor Swift tem”, disse Maffei, cuja Liberty Media é a maior acionista da Ticketmaster. “O site deveria ser aberto para 1,5 milhão de fãs verificados de Taylor Swift. Tivemos 14 milhões de pessoas acessando o site - incluindo bots, outra história, que não deveriam estar lá. E apesar de todos os desafios e falhas, vendemos mais de 2 milhões de ingressos naquele dia. Poderíamos ter lotado 900 estádios.”
De volta à minha metáfora de festa acima, você conhece uma das grandes coisas sobre convites para festas que ajuda a evitar que as coisas saiam do controle? Exigir que esses convites sejam mostrados na porta. Uma medida básica que, com base em vários Swifties que encontraram problemas, parece não ter sido implementada aqui.
ticketmaster é como 'desculpe por todos os problemas técnicos, essa demanda foi inesperada', como se Taylor Swift não fosse um dos maiores artistas da galáxia
— jessica (@enchantedjess13) 15 de novembro de 2022
A Ticketmaster conseguiu vender 2 milhões de ingressos para Taylor Swift durante a pré-venda - o maior número de ingressos já vendido para um artista em um único dia, de acordo com a empresa. No entanto, os legisladores estão cada vez mais ameaçando um exame mais minucioso do gigante dos ingressos. O procurador-geral do meu estado natal, Tennessee, até abriu uma investigação. “A venda da turnê de Taylor Swift é um exemplo perfeito de como a fusão Live Nation/Ticketmaster prejudica os consumidores ao criar um quase monopólio”, twittou o senador americano Richard Blumenthal, D-Connecticut.
“Há muito tempo insto o DOJ a investigar o estado da concorrência na indústria de ingressos. Os consumidores merecem mais do que esse comportamento anti-herói”.
Venda pública de 18 de novembro agora cancelada
Como se tudo isso não bastasse para um olhar ruim para a Ticketmaster, a propósito, a empresa na quinta-feira disse que agora está cancelando a venda pública de ingressos de Taylor que deveria ocorrer na sexta-feira. O motivo da empresa é duplo: “Demanda extraordinariamente alta nos sistemas de emissão de bilhetes” e “estoque de bilhetes restante insuficiente”.
Aliás, essa é uma tática comum da empresa. Os fãs do BTS, por exemplo, enfrentaram desafios semelhantes comprando ingressos da Ticketmaster para da banda Permissão para shows de dança em Las Vegas no início deste ano. Como é comum entre os clientes da Ticketmaster, alguns desses fãs do BTS conseguiram pegar os ingressos que a empresa liberou na 11ª hora, o que pode ser uma função da nova disponibilidade após, digamos, os clientes decidirem não comparecer a um show e devolver seus ingressos. - ou a empresa sabendo que pode cobrar um prêmio de compradores desesperados no último minuto.
Enquanto isso, para saber mais sobre a história de como a Ticketmaster se tornou uma das empresas mais odiadas na América, assista ao vídeo explicativo abaixo de Cory Doctorow.
Link de origem: bgr.com
Autor
Miguel
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